EXPÉDITION & RETOURS

Expédition

Nous ne lésinons pas sur les raccourcis et ne prenons pas de raccourcis. Toutes nos commandes sont fabriquées individuellement à la main selon vos spécifications, car la qualité nous tient à cœur. Une fois votre commande passée, le délai de production varie généralement entre 7 et 10 jours.

Le monde est vaste, les délais de livraison varient donc en fonction du pays dans lequel la commande est expédiée. La plupart des commandes arrivent dans les 3 à 7 jours une fois expédiées. Nous estimons que nos néons sur mesure seront fabriqués à la main et vous seront livrés sous 2 à 4 semaines (90 % des commandes passées ont été livrées en moins de 3 semaines). Nous sommes ponctuels, mais pas imprudents car nous ne sommes pas prêts à sacrifier la qualité pour des commandes précipitées.

Retour

Toutes nos pièces sont fabriquées à la main sur commande, ce qui signifie que chacune est aussi unique que vous ! Même si l’inspiration peut surgir à tout moment, vous devez quand même planifier votre commande. Cela dit, nous ne pouvons accepter les retours/remboursements que pour les articles défectueux ou cassés et n'acceptons pas les retours si vous changez d'avis. Toutes les pièces étant fabriquées sur commande, toutes les ventes sont définitives une fois effectuées sur place.

Dans le cas très improbable où votre pièce arrive cassée ou défectueuse, vous disposez de 14 jours à compter du jour de livraison suivie pour nous le faire savoir par e-mail à support@nuwaveneon.com et nous vous livrerons un remplacement gratuitement.

Nous offrons une garantie de 24 mois leader dans l'industrie (12 mois pour les panneaux étanches/extérieurs) pour garantir que les bonnes vibrations continuent encore et encore ! Si votre enseigne au néon cesse de fonctionner pendant cette période, faites-le-nous savoir et nous la remplacerons gratuitement. Cette garantie couvre uniquement les produits défectueux et n'inclut pas les dommages dus à l'usure générale résultant du transport ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation pendant le processus d'installation. Bref, si vous déposez votre pancarte sur votre balcon, vous n'avez pas de chance.

Frais/droits d'importation

Les commandes vers certains pays peuvent être soumises à des frais/droits et taxes d'importation au moment de la livraison. Cela dépend du pays dans lequel vous commandez et également de la taille/du poids de la pièce.

Il s'agit d'une procédure standard pour tout article acheté en ligne et est entièrement hors de notre contrôle, la plupart des commandes n'étant pas soumises à des frais d'importation, mais pour celles qui le sont, sachez que ces frais sont de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par Nuwave Néon.

Nous aimons vous aider et avoir de vos nouvelles ! Contactez-nous à support@nuwaveneon.com .